El estatus de hotel élite ofrece muchos beneficios valiosos, desde desayuno y mejoras de cortesía hasta salida tardía y tasas de ganancia más altas. Los programas de fidelización de hoteles diseñan estos beneficios para mantener a los miembros leales y comprometidos con el programa.
Y funciona. Yo normalmente reservar hoteles directamente para asegurarme de obtener mis beneficios e ingresos de élite. Incluso reservaré con un programa de fidelización particular para algunas estancias para utilizar un programa específico. estatus de élite hotelera beneficio, como una salida tardía a las 4:00 p. m.
Algunos beneficios de estatus de élite se brindan según el espacio disponible o a discreción del hotel, lo que hace que sea difícil confiar en ellos. Pero algunas ventajas, como salida tardía a las 4 p. m. para Hyatt Globalista y Marriott Bonvoy Platino Élite y miembros superiores: deben ser proporcionados por propiedades, excepto en circunstancias específicas descritas en los términos y condiciones del programa.
Puede resultar especialmente decepcionante que una propiedad no ofrezca las ventajas esperadas. Pero, ¿cómo debería manejarlo si un hotel no ofrece un beneficio que usted cree que debería obtener? A continuación te presentamos algunas opciones y aspectos a considerar.
Consulta las condiciones del programa
Incluso si cree que conoce sus beneficios, el primer paso debe ser consultar los términos del programa de fidelización. Después de todo, algunos beneficios se otorgan según el espacio disponible o a discreción de la propiedad, en lugar de ser beneficios que debería esperar obtener en cada estadía.
Por ejemplo, considere las políticas de salida tardía para cuatro principales programas de fidelización de hoteles:
- Mundo de Hyatt: Los miembros Discoverist y Explorist obtienen salida tardía a las 2 p. m. previa solicitud (sujeto a disponibilidad en hoteles con casino, resorts Hyatt y ubicaciones Destination by Hyatt Residences; no se ofrece en propiedades Hyatt Vacation Club). Los miembros de World of Hyatt Globalist obtienen salida tardía a las 4 p. m. con las mismas advertencias previa solicitud.
- Marriott Bonvoy: Los miembros Platinum Elite y superiores obtienen salida tardía a las 4 p. m. previa solicitud en la mayoría de las propiedades participantes. Las excepciones son Design Hotels y hoteles resort y convenciones (donde el beneficio se basa en disponibilidad), Apartments by Marriott Bonvoy (donde estos miembros tienen garantizado el check out tardío a las 2 pm) y Marriott Vacation Club; Marriott Grand Residence Club; Club de vacaciones Sheraton; Club de vacaciones Westin; The Phoenician Residences, un club residencial de Luxury Collection, Scottsdale; y Ritz-Carlton Reserve, que no ofrecen este beneficio. Los miembros Gold Elite y Silver Elite pueden solicitar salida tardía, pero es en un horario más temprano y sujeto a disponibilidad.
- Honores Hilton: Todos los miembros de Hilton pueden solicitar salida tardía, sujeto a disponibilidad.
- Recompensas IHG One: Todos los miembros de IHG pueden solicitar salida tardía hasta las 2 p.m., sujeto a disponibilidad.
Cuando me hospedo en una propiedad de World of Hyatt como miembro de Globalist o en una propiedad de Marriott Bonvoy como miembro Platinum Elite o superior, sé en el momento de la reserva si se me debe conceder una salida tardía a las 4:00 p. m. si lo solicito. Después de todo, estos programas definen las propiedades excluidas y sujetas a disponibilidad. Pero si me quedo en Hilton o IHG, sé que tendré que esperar al menos hasta el check-in para solicitar el check-out tardío y que mi solicitud podría ser rechazada.
El check-out tardío es solo una de las ventajas del estatus de élite. Pero proporciono el ejemplo anterior para resaltar que debe verificar los términos y condiciones para ver si su estadía es elegible y si el programa requiere que la propiedad brinde el beneficio.
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Si un programa ofrece un beneficio sobre una base subjetiva o según el espacio disponible, generalmente lo pregunto en el momento del check-in y luego lo dejo pasar si el agente de recepción dice que no está disponible. Después de todo, algunos hoteles son más generosos que otros con los beneficios de élite.
Por ejemplo, supongamos que veo que el Hyatt Regency en el que me estoy registrando todavía está en venta. habitaciones mejoradas para mis fechas cuando llegue. En ese caso, puedo preguntar si hay una actualización disponible si el agente no proporciona una actualización de manera proactiva.
En el caso de la marca Hyatt Regency, el Términos y condiciones de World of Hyatt diga: “Los globalistas recibirán la mejor habitación disponible al momento del check-in en los hoteles y resorts Hyatt, incluidas las suites estándar y las habitaciones con acceso al Club Lounge. La mejor habitación disponible será determinada por el hotel o resort correspondiente en su exclusiva discreción y puede variar de una estadía a otra.”
El agente de recepción puede decir que no hay disponibilidad de mejora o que ya tengo la mejor habitación disponible. Si es así, lo dejaré pasar. Después de todo, los términos de Hyatt establecen claramente que el hotel puede decidir qué habitaciones están “disponibles” para mejoras.
Es razonable solicitar los beneficios de élite publicados. Pero no presiono por beneficios subjetivos si el hotel no quiere ofrecerlos.
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Pida hablar con un supervisor o gerente.
Si un beneficio está bien definido en los términos y condiciones de un programa y su estadía es elegible, su siguiente parada después de pedirle a la recepción que respete el beneficio es preguntar por un supervisor o gerente. Por supuesto, es posible que no haya un miembro del personal de mayor rango en el lugar en propiedades más pequeñas o a altas horas de la noche.
Por ejemplo, si un agente de check-in de Holiday Inn insiste en que el desayuno no es una opción de servicio de bienvenida para los miembros Diamond Elite, o que solo recibe el desayuno para una persona o en un día (debe recibir el desayuno para el miembro y un huésped registrado en la misma habitación para cada noche de la estadía): pediría hablar con un gerente o supervisor y los alentaría a consultar los términos del programa.
Algunos programas ofrecen garantías de beneficios, como Marriott Bonvoy y Embajador InterContinental. Sin embargo, es posible que deba pasar por el proceso de reclamo por beneficios denegados durante su estadía en lugar de esperar hasta después. Por ejemplo, el Términos y condiciones de Marriott Bonvoy indique: “Si un Miembro Elite cree que se debe una compensación con respecto a cualquier aspecto de la Garantía de beneficios Elite, debe solicitar el pago de la compensación mientras aún sea huésped de la Propiedad participante, antes de realizar el check-out. No solicitar dicha compensación El pago antes del check out resultará en una renuncia total a cualquier derecho a recibir dicha compensación.”
Exigir la garantía de beneficios de élite de Marriott Bonvoy en el lugar puede ser problemático, ya que algunos hoteles se niegan a respetarla. Entonces, si ve que las garantías de beneficios del programa cubren el beneficio élite que le falta, mencione la garantía e intente resolver el asunto con la dirección del hotel. Pero sepa que es posible que aún necesite interactuar directamente con el programa de fidelización para obtener una solución.
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Llama o chatea con el programa.
Otra opción si un hotel no quiere ofrecer beneficios de élite bien definidos es llamar o chatear con el programa de fidelización. Es mejor intentar trabajar primero con el personal de recepción y con los gerentes o supervisores disponibles. Sin embargo, supongamos que un gerente no está presente o no está de acuerdo con su interpretación de los términos y condiciones del programa. En ese caso, la línea telefónica del programa de fidelización o los agentes de redes sociales pueden ayudarle.
Por ejemplo, cuando el personal de una propiedad de Hyatt Place rechazó mi solicitud de salida tardía a las 4 p. m. como miembro de Globalist, verifiqué dos veces los términos y condiciones de Hyatt y luego envié un mensaje directo a Hyatt Concierge en las redes sociales para pedir ayuda. Después de un poco de ida y vuelta para aclarar la situación, Hyatt Concierge llamó al hotel y solucionó mi salida tardía a las 4 p.m.
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Presentar una queja ante el programa de fidelización.
Finalmente, si el problema es bastante grave y no ha podido resolverlo por los medios anteriores, podría considerar presentar una queja ante el programa de fidelización del hotel.
Es mejor llamar a la línea élite para su programa durante su estadía, especialmente si se hospeda varias noches. Después de todo, ponerse en contacto con el programa de fidelización durante su estancia le permite al programa resolver el problema hablando con el hotel. Como se señaló anteriormente, algunos programas que ofrecen garantías de beneficios requieren que usted presente cualquier reclamo (y utilice los créditos de propiedad resultantes que pueda recibir de sus reclamos) durante su estadía.
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En pocas palabras
No es raro encontrarse con agentes de recepción en hoteles que son nuevos o no comprenden los beneficios de élite. Pero, con un poco de paciencia y (ocasionalmente) recurriendo a un miembro del personal más experimentado, normalmente obtendrá beneficios bien definidos de estatus de élite del hotel, como atención de bienvenida, salida tardía y beneficios de desayuno. Rara vez debería necesitar involucrarse en el programa de fidelización.
Desafortunadamente, los beneficios subjetivos y de disponibilidad de espacio son una historia diferente. Y algunos hoteles son más generosos con estos beneficios que otros. Por lo tanto, es importante saber qué beneficios están bien definidos en los términos y condiciones de su programa y qué beneficios son subjetivos o solo están disponibles según lo permita el espacio.
