Cuando reservé mi octubre luna de miel en madagascar Aproximadamente con seis meses de anticipación, sabía que mi viaje a la isla de África Oriental implicaría una escala de 11 horas en el Aeropuerto Internacional O'Hare (ORD) de Chicago. Como leal a Hyatt que posee el Tarjeta de crédito World of Hyattreservé una noche en un Hotel Hyatt cerca del aeropuerto con puntos. Luego me recosté para entusiasmarme con mi viaje, sabiendo que la planificación estaba hecha.
Imagínese mi sorpresa cuando, la mañana en que se suponía que íbamos a emprender el viaje de nuestra vida, recibí un correo electrónico automático pidiéndome que registrara en línea, en el Hyatt Place Chicago/Midway Airport, a 45 minutos en auto de ORD. ¿Cómo pude haber cometido un error tan obvio? ¿Y podría volver a reservarnos en el hotel correcto sin perder mis puntos?
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¿Qué pasó?
Para ser más fácil, el proceso de reserva de nuestros vuelos había sido bastante complicado. Después de reservar nuestros vuelos a Madagascar con puntos, tuvimos muchos problemas para encontrar vuelos a casa debido a una peculiaridad en la política de vuelos premiados de los socios de Egypt Airlines. Me tomó varios días de búsqueda en línea para cuadrar nuestros vuelos de regreso y, en ese tiempo, había olvidado los detalles de nuestro vuelo de ida. Sabía que volábamos por Chicago, pero olvidé qué aeropuerto.
Esta es una de las pocas desventajas de jugar al juego de puntos y millas. Cuando utiliza puntos y millas para reservar viajes gratis, las cosas pueden volverse un poco más complicadas, lo que hace que sea más fácil pasar por alto pequeños errores como este.
Afortunadamente, mi vuelo salió a última hora de la tarde, lo que me dio tiempo suficiente para solucionar el problema.
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Política de cancelación de Hyatt
Inmediatamente inicié sesión en mi cuenta para ver mi reserva. Había canjeado 8.000 puntos World of Hyatt por una noche “estándar” en el Hyatt Place Chicago/Midway Airport de categoría 2. Había una propiedad casi idéntica cerca de ORD: el Hyatt Place Chicago/O'Hare Airport. Este hotel también es de categoría 2, pero aparentemente clasifiqué mi cita como “pico”, por lo que costó 9.500 puntos ligeramente más por una noche.
No tuve ningún problema en pagar algunos puntos más para conseguir un hotel donde pudiéramos estrellarnos fácilmente después de que nuestro vuelo aterrizara alrededor de las 11 p. m. Sin embargo, de acuerdo con la política de cancelación del hotel, si cancelaba dentro de las 24 horas de las 11:59 p. m. hora local, se le cobrará la tarifa de una noche. Oh, bueno, pensé que preferiría pagar 8000 puntos por mi error que los $264 que habría pagado en efectivo.
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Pero cuando llamé a un representante de World of Hyatt, descubrí que la política de cancelación es un poco diferente de lo que esperaba. Aparentemente, cuando cancela una reserva de puntos después de la fecha límite, sus puntos serán reembolsados y se cargará a su tarjeta registrada la tarifa actual de la habitación por una noche de estadía. Vaya.
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Ayuda de Hyatt
Pero en caso de que hubiera una manera de evitar pagar esta tarifa de cancelación, intenté explicarle la situación al representante. No quería cancelar mi reserva, exactamente; Quería transferirlo a una propiedad más cercana al aeropuerto correcto.
El representante comenzó consultando con el segundo hotel para confirmar que tenían disponibilidad. Luego llamó al primer hotel para explicarle que estaba cambiando de reserva en otro Hyatt y acordaron no cobrar la tarifa de cancelación. Cancelaron mi reserva original y los 8.000 puntos aparecieron inmediatamente en mi cuenta. ¡Gracias Hyatt!
No tenía suficientes puntos en mi cuenta de World of Hyatt para que el representante reservara el nuevo hotel de 9.500 puntos (los había gastado todos en mi próximo Viaje de Navidad a Europa), pero le dije que podía transferirlos desde mi Persigue recompensas definitivas cuenta. Afortunadamente, debido a la (típicamente) transferencias ultrarrápidaslos puntos extra que necesitaba estaban en mi cuenta de World of Hyatt unos minutos más tarde y pude reservar una noche en el Hyatt Place Chicago/O'Hare Airport. La tasa de efectivo fue de $295 antes de impuestos y cargos, lo que me dio un valor excelente de 3,1 centavos por punto (en comparación con la tasa de TPG de diciembre de 2024). valuación de 1,7 céntimos por los puntos Hyatt).
Todo el proceso tomó menos de una hora y tuve el resto de la mañana para hacer las maletas y prepararme para mi viaje a Madagascar antes de dirigirnos al aeropuerto. En general, me alegro de que Hyatt me haya enviado el correo electrónico de registro y me di cuenta de mi error temprano. Si no lo hubiera notado hasta que llegamos al aeropuerto a las 11 p. m., podría haber sido mucho más difícil (y más estresante) solucionarlo.
¿Qué hubiera pasado si no hubiera podido recuperar mis puntos o si el Hyatt que quería estuviera completamente reservado?
Mi esposo y yo no hubiéramos tenido que comenzar nuestra luna de miel pasando la noche en ORD, al estilo Tom Hanks. Hay muchos hoteles cerca. podría haber puntos Chase transferidos a Marriott Bonvoy para reservar una noche de premio en el Marriott Chicago O'Hare, por ejemplo, o pagar en efectivo en el Hilton Chicago O'Hare Airport. En el peor de los casos, si no hubiera habido absolutamente ninguna habitación abierta alrededor de ORD, simplemente podría haber pagado un viaje de 45 minutos en Uber desde y hacia mi hotel Midway original.
Pero gracias al servicio de atención al cliente de Hyatt y algunos puntos Chase adicionales, pude hacer que nuestra noche en Chicago fuera lo más sencilla posible sin gastar un centavo.
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En pocas palabras
Lección aprendida: no asuma que una ciudad tiene un solo aeropuerto o un solo aeropuerto internacional. No reserve el primer hotel con “aeropuerto” en el nombre, como hice yo. Y cuando termine de reservar un viaje, vuelva a verificar todas sus reservas para asegurarse de que las fechas y los lugares coincidan.
Además, si esto le sucede a usted, no se limite a volver a reservar en línea y pagar la tarifa de cancelación. Vale la pena probar primero la línea de ayuda telefónica; es posible que sean más generosos de lo que espera.
Por último, siempre es una buena idea tener algo extra puntos transferibles ahorrado para situaciones como esta. Y recomendamos configurar cualquier cuenta de hotel y aerolínea puedes usar en el futuro y vincularlos a tu cuenta de puntos transferibles ahora, ya que esto acelerará el proceso si terminas necesitando transferir tus puntos en el último minuto.
